客户体验，在整个品牌打造的过程中，将客户体验不仅是作为品牌建设的收尾工作，更是将之视为品牌持续推广、品牌知名度持续提升的保障。

　　客户体验分为三方面：产品体验、营销体验、售后体验，skycc推广软件的小婷就来给你解答，本文主要是围绕其中的营销体验展开。

　　一般来说，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、娱乐的追求。所以，企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。营销人员不能只是孤立的去思考一个产品，而是要通过各种手段和途径来创造一种综合的效应来提升消费体验，在这个过程中要着重考虑消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。

　　感官式体验是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉式的体验。感官式体验可以区分品牌和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。

　　情感式体验是在营销过程中，触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是一个温和，柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至是强烈的激动情绪。情感式体验需要真正了解什么刺激可以引起什么情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。

　　思考式体验是启发人们智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。在高科技产品宣传中，思考式体验被广泛使用。

　　行动式体验是影响身体的有形体验、生活型态与互动，为消费者指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动，丰富顾客的生活。

　　在当前的消费升级、需求分层环境下，精准聚焦目标受众群体，是品牌赢得市场的重要基础。所以，品牌要想做好营销体验，必须在准确定位目标受众群体基础之上来进行。

　　在互联网社会环境下，中国电子商务快速发展，在互联网环境下成长起来的90后、00后已经成为市场的主力消费群体，多重渠道结合布局，满足主力消费群体的体验需求，已成为品牌发展的必然选择。

　　商品的极大丰富，早已将买方市场转变为卖方市场，消费者重视购买体验，也就是在购买过程中的服务体验。良好的购买体验可以刺激消费者产生购买欲望，以及对商家的良好印象，不论是线上渠道还是线下渠道，企业必须要为面对消费者的第一线工作人员打造一套良好的服务标准。